Condições de reserva

Tratamento de Dados Pessoais

De acordo com o previsto na Lei 15/1999, de 13 de dezembro, sobre Proteção de Dados de Caráter Pessoal, o usuário aceita que os dados pessoais fornecidos no momento da sua reserva sejam incorporados a um ficheiro de titularidade da Compañía Hotelera Andes Plaza, doravante a empresa, com 830.012.169-9 e domicílio social na Avenida 15 Calle 100 Chicó norte, Bogotá (Colômbia), para a gestão do sistema de reserva, a tramitação do seu pedido, o controlo e a gestão da relação com os usuários do site que realizam reservas, assim como para a realização de estudos estatísticos dos usuários registrados no referido site que permitam desenhar melhorias nos serviços prestados. Todos os campos dos formulários assinalados como obrigatórios devem ser necessariamente preenchidos para a correta tramitação dos seus pedidos. Os dados pessoais que fornece só serão comunicados a terceiros em cumprimento de obrigações legais ou com seu prévio consentimento. O usuário consente expressamente que os dados bancários fornecidos sejam utilizados para atender às possíveis penalizações em caso de cancelamentos ou não comparecimento fixados nas condições da tarifa. A tramitação das suas reservas implica necessariamente o tratamento anteriormente mencionado, pelo que não será possível realizar o processo em caso de oposição ao mesmo. Você pode, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição conforme indicado abaixo.

Veracidade dos dados

O usuário responderá, em qualquer caso, pela veracidade dos dados fornecidos, reservando-se a empresa o direito de excluir dos serviços registrados todo usuário que tenha fornecido dados falsos, sem prejuízo das demais ações que forem procedentes em Direito. Além disso, o usuário deve estar devidamente autorizado para fornecer dados de terceiros. Somente se tiver o consentimento dos futuros hóspedes do hotel, o usuário poderá consignar os seus nomes e sobrenomes na seção Distribuição de quartos. Essa informação, que permitirá ao hotel escolhido oferecer um melhor serviço aos seus hóspedes, é opcional, pelo que, a sua consignação pelo usuário implica, sob sua exclusiva responsabilidade, a assunção do dever de informar aqueles sobre o conteúdo da nossa Política de Privacidade antes da oferta da informação pessoal.

Tratamento de dados na navegação

De conformidade com a obrigação prevista no art. 22.2 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de serviços da sociedade de informação e comércio eletrónico, informa-se que a empresa utiliza cookies. Um cookie é um fragmento de informação de texto que os sites transferem para o disco rígido dos equipamentos que se conectam a eles. Utilizamos cookies de sessão para identificar o usuário e manter o seu estado de identificação. Os cookies de sessão são apagados automaticamente do disco rígido quando termina a sessão. Também utilizamos cookies para recolher estatísticas anónimas e agregadas que nos permitem analisar a forma como os usuários usam o nosso site, a fim de melhorá-lo. Apenas se obtém e se conserva a seguinte informação acerca dos visitantes do nosso site:

• a) O nome de domínio do provedor (PSI) e/ou endereço IP que lhes dá acesso à rede. Por exemplo, um usuário do provedor xxx só será identificado com o domínio xxx.es e/ou o endereço IP. Desta maneira, podemos elaborar estatísticas sobre os países e servidores que visitam mais frequentemente o nosso site.
• b) A data e hora de acesso ao nosso site. Isto nos permite averiguar as horas de maior afluência, e fazer os ajustes precisos para evitar problemas de saturação nas nossas horas de pico.
• c) O endereço de internet desde o qual partiu o link que dirige ao nosso site. Graças a este dado, podemos conhecer a efetividade dos diversos banners e links que apontam ao nosso servidor, com o fim de potenciar os que ofereçam melhores resultados.
• d) O número de visitantes diários de cada seção. Isto nos permite conhecer as áreas de maior sucesso e aumentar e melhorar o seu conteúdo, a fim de que os usuários obtenham um resultado mais satisfatório.

A nós permitirá obter a seguinte informação:

• a) A data e hora da última vez que o usuário visitou o nosso site.
• b) O design de conteúdos que o usuário escolheu na sua visita ao nosso site.
• c) Elementos de segurança que intervêm no controlo de acesso às áreas restritas.

Apesar de a informação obtida ser, em princípio, totalmente anónima, atendendo ao Relatório 327/2003 da Agência Espanhola de Proteção de Dados, informa-se aos usuários que os dados antes relacionados serão incorporados a um ficheiro de dados de caráter pessoal da empresa para as finalidades antes detalhadas, podendo o usuário exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição conforme abaixo se indica. Empregamos igualmente a ferramenta de remarketing do Google Adwords. Essa ferramenta permite publicar na Rede de conteúdo do Google Adwords (mais detalhes sobre a rede de conteúdo do Google aqui: https://support.google.com/adwords/answer/2404190), anúncios baseados em visitas anteriores de usuários ao nosso site. Para isso, algumas das páginas do nosso site incluem um código chamado “etiqueta de remarketing”. Essas etiquetas permitem ler e configurar os cookies do seu navegador com o fim de determinar o tipo de anúncio concreto que será mostrado ao usuário, em função de elementos relacionados com a sua visita ao nosso site, como por exemplo, o circuito de navegação escolhido, as páginas específicas visitadas ou as ações nelas realizadas. As listas de remarketing assim criadas são guardadas numa base de dados dos servidores do Google, onde se armazenam todos os ID de cookie associados a cada lista ou categoria de interesses. A informação obtida só permite identificar um navegador concreto, não podendo o Google identificar o usuário concreto apenas com esta informação (mais informações acerca da ferramenta de Remarketing no seguinte link: https://www.google.es/adwords) Respeito à empresa, esta informação só poderá ser associada a um usuário concreto no caso de que esse esteja identificado no site, por exemplo por ter finalizado um processo de reserva. Neste caso, os dados assim obtidos serão comunicados à empresa para fins de prospeção comercial e de segmentação dos usuários do site para desenhar campanhas comerciais de acordo com os interesses mostrados durante a navegação, incorporando-se os dados a um ficheiro da referida entidade para as finalidades indicadas. Para se opor ao tratamento e à comunicação antes referidos, o usuário tem a possibilidade de desativar os cookies, conforme se indica a seguir: O usuário tem a opção de não receber cookies ou de ser informado acerca da sua fixação mediante a configuração do seu navegador para tal efeito. No entanto, em caso de desativar os cookies, é possível que não possa usar todas as funcionalidades do site. Quanto aos cookies de remarketing, o usuário pode desativar o uso de cookies do Google, visitando a página de desativação de publicidade do Google. Também pode desativar os cookies DoubleClick, visitando a página de desativação de DoubleClick (em inglês). Para desativar o uso de cookies de terceiros, os usuários podem igualmente visitar a página de desativação da Iniciativa publicitária da rede NAI, Network Advertising Initiative (em inglês). A qualquer momento o usuário poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição conforme mais abaixo se indica.

Arquivo com fins publicitários

Se o usuário deseja receber informações sobre promoções da empresa, pode autorizar a cessão dos seus dados para tais efeitos simplesmente aceitando estas Condições de Reserva. Se, pelo contrário, não deseja receber informações a este respeito deverá accionar expressamente a caixa de exclusão. Apenas quando houver consentimento para tal, os dados pessoais necessários para a comunicação serão cedidos a Paraty Hoteles S.L e servirão para mantê-lo informado, seja por e-mail, seja por qualquer outro meio, de novidades, produtos e serviços relacionados com a empresa e Paraty S.L. Desde este momento se informa de que, se assim manifestou que essa é a sua vontade, os seus dados pessoais se incorporarão a um ficheiro com dados de caráter pessoal do qual é responsável a empresa, podendo o usuário acessar, cancelar, retificar os seus dados ou opor-se ao seu tratamento mediante escrito dirigido à empresa segundo abaixo se indica.

Direitos

Os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição poderão ser exercidos mediante escrito acompanhado de uma cópia do seu DNI dirigido ao responsável do ficheiro que corresponda no endereço que abaixo se indica: – Paraty Hoteles S.L. | Calle Jaen 9 | Edificio Galia 212, Oficina 11 | CP 29004 (Málaga) – Compañía Hotelera Andes Plaza | CIF 830.012.169-9 | Avenida 15 Calle 100 Chicó norte, Bogotá (Colômbia) Responsabilidade do hotel O acesso à página não supõe em nenhum caso a existência de uma relação comercial entre o usuário e a empresa. O portal apenas fornece informações sobre as vagas hoteleiras disponíveis no momento de solicitar a referida informação, pelo qual, se você efetuar a reserva on-line, está contratando diretamente com o hotel e não com o portal. A versão impressa da reserva efetuada serve de localizador quando comparecer ao hotel. A reserva de noites de hotel neste site implica a adesão e aceitação por parte do cliente de todas e cada uma das condições gerais aqui expostas. Mediante a aceitação das seguintes cláusulas, você declara e aceita:

1. Ser maior de idade e dispor de plena capacidade para efetuar a reserva, manifestando que entende e compreende a totalidade das condições que se encontram no site.
2. Que os dados fornecidos quando efetua a reserva on-line são verdadeiros, completos e concisos.
3. Apenas se encontram compreendidas no site aquelas páginas que figuram dentro do mapa do site.
4. Que o acesso a esta página é responsabilidade do usuário
5. Que uma vez realizada a reserva se procederá ao arquivamento do documento eletrônico em que se formalizou, e você poderá aceder ao mesmo a qualquer momento.
6. Que confirma a reserva feita, ou seja, as datas indicadas, o número de quartos, de pessoas e o hotel escolhido.
7. As condições e preço da reserva efetuada, são as que se determinam expressamente nas condições da tarifa incluídas expressamente na página em que você faz a reserva.
8. Respeito à relação com o portal, este lhe dá a possibilidade de reservar quartos do hotel escolhido através do seu site, mas não oferece qualquer tipo de serviço hoteleiro sob sua responsabilidade.
9. Que os dados do seu cartão são recolhidos a efeitos de garantir a reserva. O pagamento da mesma será feito em dinheiro no hotel escolhido e apenas em caso de cancelamentos ou não comparecimentos (no shows), proceder-se-á ao cancelamento da reserva e será realizado o débito fixado nas condições da tarifa.
10. As ofertas só serão válidas durante o tempo que permaneçam acessíveis aos destinatários do serviço.
11. O hotel é 100% livre de fumo de Tabaco (Lei 1335 de 2009, solicitamos que se abstenha de fumar nos quartos e áreas fechadas do hotel pois ao fazê-lo aplica-se penalidade de $300.000 COP.
12. O hotel requer que uma das pessoas que se hospede tenha pelo menos 18 anos no momento do registo.
13. O número máximo total de pessoas por quarto é de 4.
14. O número máximo de adultos por quarto é de 3.
15. O número máximo de crianças por quarto é de 2.
16. O número máximo de infantes por quarto é de 1.
17. Para o ingresso no hotel de menores de idade, é necessário apresentar o registo civil ou cartão de identidade do menor. Em caso de não estar na companhia dos seus pais, o responsável por cuidar dos menores deve apresentar o documento de autorização autenticado por pelo menos um dos pais. Lei 1098 de 2006 Código de infância e adolescência. Em caso de não apresentar este documento os menores não poderão ser admitidos no hotel.
18. Todo hóspede deve apresentar no momento do Check-in o seu documento de identidade (Cédula de cidadania, cédula de estrangeiro ou passaporte). Os menores de idade devem apresentar registo civil e em caso de não se hospedar com os seus pais devem apresentar autorização escrita e notariada.
19. Contate-nos: Para resolver dúvidas, por favor, ligue para +57 (1)-314 8180 das 8h até as 18h (horário colombiano) ou envie um e-mail para andesvirtual@hotelandesplaza.co

Preços

• Os preços publicados são sem IVA incluído. De acordo com a Lei 2068 de 31 de dezembro de 2020 pela qual se modifica a Lei Geral de Turismo da Colômbia, eliminamos o 19% de IVA de alojamento e o imposto ao consumo de 8% durante o período correspondente ao ano 2021.
• O preço inclui: Preço por noite em função do tipo de quarto e regime selecionados, à exceção dos hotéis em que se indique especificamente a inclusão de outros serviços.
• O preço não inclui: Qualquer serviço não especificado além de extras tais como traslados, gorjetas, chamadas telefónicas, serviços de lavanderia, minibar, estacionamento, etc…
• Hora de entrada (check-in) e de saída (check-out): Como norma geral e salvo que expressamente se pactue outra coisa com o estabelecimento, os quartos poderão ser utilizados a partir das 15 horas do dia de chegada e deverão estar livres às 12 horas do dia de saída.
• Serviço de Early check in (Entrada antes da hora estabelecida) A partir das 8:00 am e sujeito a disponibilidade. Terá custo adicional de acordo com o tipo de plano escolhido.
• Serviço de Late check out (saída após a hora estabelecida) disponível até às 17:00 horas. Terá custo adicional de acordo com o tipo de plano escolhido.
• Se você reservou em plano com pequeno-almoço terá os seguintes serviços incluídos: -Alojamento -Pequeno-almoço Buffet das 6:30 am – 10:00 am -Internet Wi-Fi ilimitado no quarto e áreas sociais. -Chamadas locais grátis. Acesso às áreas públicas como ginásio, lobby bar.
• As cancelamentos ou alterações estarão sujeitas à cobrança da penalidade que aplica para o tipo de tarifa ou promoção que tenha comprado, as políticas de cancelamentos estarão descritas no campo de observações.
• As cancelamentos ou alterações feitas após a chegada (check-in) estarão sujeitas à cobrança de 100% do valor pago.
• Isenção de IVA para estrangeiros: A Lei Colombiana concede Benefício tributário para poupar o 19% do IVA, sempre que cumpra as seguintes condições: Os estrangeiros ou colombianos não residentes, com permanência inferior a 183 dias contínuos ou descontínuos na Colômbia, cujo carimbo de entrada no país seja na qualidade de turista (PIP-5, TP-11 ou PTP-5) e tenha comprado pacote turístico. DECRETO 834 DE 2013 TITULO II CONTROLO, FISCALIZAÇÃO E VERIFICAÇÃO MIGRATÓRIA CAPÍTULO 1 PERMISSÃO DE ENTRADA E PERMANÊNCIA.
• Todas as solicitações de reembolso terão prazo para a sua realização até dentro dos 60 dias posteriores à saída do hotel (check-out). A critério do Hotel Andes Plaza os reembolsos poderiam ser concedidos devido a circunstâncias de força maior.
• A disponibilidade de alojamento no mesmo hotel para noites ou clientes adicionais fica a disponibilidade e não está garantida. O preço deve ser consultado diretamente no hotel.
• No seu cartão de crédito será cobrado o custo total da alojamento e serviços adicionais no momento de compra. Os preços e a disponibilidade de quartos não estão garantidos até que o pagamento completo se receba.
• Recibo de pagamento : As reservas feitas em plano com Pequeno-almoço Incluído não incluem IVA, o valor de IVA relacionado no recibo de pagamento é o valor correspondente ao imposto de alojamento (IVA 19%) que você pagará diretamente no hotel.
• O hotel cobrará como adultos todas as pessoas cuja idade seja igual ou superior a 12 anos.
• A disponibilidade de alojamento no mesmo hotel para os clientes adicionais fica a disponibilidade e não está garantida.
• No seu cartão de crédito será cobrado o custo total da alojamento e serviços adicionais no momento de compra. Os preços e a disponibilidade de quartos não estão garantidos até que o pagamento completo se receba.
• Para reservas, o hotel considera crianças os menores cuja idade seja de 5 a 11 anos completados, ao momento do registo (check-in), as crianças na faixa dessas idades aplicam a tarifa estabelecida para crianças.
• Para reservas, o hotel considera infantes os menores cuja idade seja de 0 a 4 anos completados, ao momento do registo (check-in), as crianças na faixa dessas idades serão gratuitas.

Passaportes e vistos

Todos os viajantes, sem exceção (crianças incluídas), deverão levar em ordem a sua documentação pessoal e familiar correspondente, seja o passaporte ou D.N.I., segundo a legislação vigente. Será por conta dos mesmos quando as viagens assim o exigirem a obtenção de vistos, passaportes, certificados de vacinação, etc. Os menores de 18 anos devem levar uma autorização escrita assinada pelos seus pais ou responsáveis, na previsão de que a mesma possa ser solicitada por qualquer autoridade. Caso seja rejeitada por alguma autoridade a concessão de vistos, por causas particulares do usuário, ou seja negada a sua entrada no país por falta dos requisitos que se exigem, ou por defeito na documentação exigida, ou por não ser portador da mesma, o hotel declina toda responsabilidade por fatos desta índole, sendo por conta do consumidor qualquer despesa que se origine, aplicando-se nestas circunstâncias as condições e normas estabelecidas para o suposto de no-show.

Place to Pay

Qualquer pessoa que realize uma compra no site www.hotelandesplaza.co, atuando livre e voluntariamente, autoriza a Compañía Hotelera Andes Plaza, através do fornecedor do serviço EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S e/ou Place to Pay para que consulte e solicite informação do comportamento creditício, financeiro, comercial e de serviços a terceiros, inclusive em países da mesma natureza à central de informação CIFIN S.A, gerando-se uma marcação de consulta.

Condições do envio

Como interessado em comunicar-me com HOTEL ANDES PLAZA, dou autorização para usar os meus dados pessoais com o propósito de:

1. Estabelecer contacto com o objeto de responder a dúvidas, queixas ou sugestões.
2. Dar a conhecer informação sobre produtos, serviços e ofertas.
3. Avaliar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos.
4. Convidar a capacitações, cursos, seminários ou qualquer tipo de evento realizado por HOTEL ANDES PLAZA.
5. Realizar estudos e análises de mercado.
6. Transferir e transmitir dados pessoais a terceiros com vínculos comerciais com HOTEL ANDES PLAZA.
7. Assim como para iniciar qualquer tipo de comunicação para que HOTEL ANDES PLAZA cumpra com o seu objeto social e o desenvolvimento das suas funções como empresa. HOTEL ANDES PLAZA dentro do marco da Lei 1581 de 2012, do Decreto 1377 de 2013, assim como das demais normas concordantes, recorda-lhe que como titular da informação fornecida, tem direito a conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais, e nos casos que seja procedente, a suprimi-los ou a revogar a autorização dada para o seu tratamento. Domicílio: Para efeitos do presente aviso de privacidade, HOTEL ANDES PLAZA, assinala como seu domicílio o localizado na Avenida 15 Calle 100, Setor Chicó Norte., telefone +57 (1) 314 8180 Endereço eletrónico: andesvirtual@hotelandesplaza.co